Después de recopilar información, este blog
tiene como objetivo principal proporcionar a los lectores una introducción del
conjunto de Mejores Prácticas de ITIL (Information Technologies Infraestructure Library),
ofreciendo referencias básicas con las que el lector pueda familiarizarse con
los principales conceptos relacionados con ITIL.
ITIL es un conjunto de prácticas de
administración de los Servicios de Tecnología de Información y Comunicaciones
(TIC), estas prácticas se conceptualizan para dar soporte a la entrega de los
servicios TIC.
Pueden ayudar a una compañia a documentar sus procesos de TIC, ya que ITIL define los procesos considerados "buenas prácticas" para la administración de la TIC, se enfoca en el método y define un conjunto de procesos que nos indica la ruta para la construcción de los mismos.
ITIL es parte de la base del modelo de COBIT,
el cual define los objetivos de control de TI los cuales a su vez dan soporte a
los procesos de negocio.
ITIL proporciona las guías de lo que debe
hacerse para lograr la mejor práctica y COBIT está más relacionado con probar y
establecer un conjunto de objetivos para asegurar el control.
La documentación de procesos mediante ITIL
y los objetivos de COBIT son una combinación muy poderosa que puede acelerar el
cumplimiento del negocio con Sarbanes Oxles (USA) y BASE II (Europa).
Las
organizaciones de TIC en las empresas actualmente tienen mucha presión en
cuanto a la aportación que hacen a las metas del negocio.
Aprender
e implementar te permitirá:
1.
Administrar las TIC desde una perspectiva de negocio para lograr las metas de
la empresa.
2.
Establecer metas claras para los procesos, basándose en las metas de la
empresa.
3.
Asegurar un gobierno de TIC efectivo.
4.
Establecer controles a nivel de los procesos.
5.
Habilitar a los departamentos de TIC a demostrar como cumplen o exceden los
requerimientos.
¿Te
parece difícil de aplicar?
Reflexiona
en que sucedería si tienes un equipo de colaboradores que aplican los procesos
ITIL y gracias a ello son capaces de diferenciar un INCIDENTE (que requiere de
atención inmediata y restauración del servicio para que el negocio continúe
operando) de un PROBLEMA (que debe ser analizado hasta encontrar la causa raíz
y su acción correctiva irreversible).
¿Qué tal
si este mismo grupo diseña e implementa un mapa tecnológico (CMDB) de todos los
componentes involucrados en la prestación del servicio?
Por lo
que es muy fácil detectar que parte del servicio es afectada cuando un
componente falla. El resultado de implementar y ejecutar los procesos ITIL
siempre será una muy alta calidad en operación y prestación del servicio así
como reducción de costos durante todo el ciclo de vida del servicio. Es muy
importante revisar a fondo estas estrategias.
Estos
libros de ITIL tienen en cuenta las múltiples interrelaciones entre ellos y
como estas afectan a los aspectos globales de todo el ciclo de vida del
servicio. Estos cinco libros ofrecen una guía práctica sobre como estructurar
la Gestión de Servicios TI de forma que estos estén correctamente alineados con
los procesos de negocio.
ITIL v3 estructura la gestión de los servicios TI sobre el concepto de Ciclo de Vida de los Servicios.
Este enfoque tiene como objeto ofrecer una visión global de la vida de un servicio desde su diseño hasta su eventual abandono sin por ello ingnorar los detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente prestación del mismo.
El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos libros de ITIL:
1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.
2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en el portafolio de servicios y activos.
3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implantación de nuevos servicios o su mejora.
4. Operación del Servicios: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.
5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a través de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.
A
continuación comparto con ustedes el siguiente video en el que se detalla lo
revisado:
Te invito a contestar el cuestionamiento planteado y
compartir tu experiencia e ideas respecto a este tema.
Referencias:
- http://www.hp.com/ (buscar ITSM)
- BAILEY Cristian (2010) ITIL Versión 3 Conjunto de Mejores Prácticas Gestión Servicios TI. [Fecha de consulta: 14/09/13]. Disponible en: http://es.scribd.com/doc/46054639/Manual-Tecnico-ITIL-v3-EN-ESPANOL
